10 momentos en 10 años

Zlatan cumple 10 años y cuando miro para atrás, no pienso en campañas ni métricas primero. Pienso en momentos. Decisiones. Golpes. Personas. Estos son 10 hitos que definieron lo que hoy es la agencia.

1. El primer día

Poner el despertador a las 8. Sentarme en la mesa. Abrir la computadora. Y arrancar. Sin oficina. Sin clientes confirmados. Sin estructura. Solo una decisión: hacerlo.

2. Contratar a la primera persona

Delegar es un punto de quiebre. Hasta ese momento todo dependía de mí. Cuando contratás a alguien, el juego cambia: aparece la responsabilidad real, el fee a fin de mes, la confianza, el liderazgo. Ahí dejás de ser freelance y empezás a ser Zlatan.

3. El primer cliente que no pagó

Duele. Molesta. Frustra. Pero enseña. Ese momento me obligó a ordenar la parte financiera, a profesionalizar la administración, a trabajar con contratos, a entender que la confianza no reemplaza los procesos. Fue incómodo, pero necesario.

4. Entender que sin clientes no hay agencia

Todo puede ser muy inspirador: branding, cultura, equipo, visión. Pero si no entran clientes, no pasa nada. Con los años aprendí que elegir clientes es tan importante como conseguirlos. Tuvimos una gran incorporación de clientes, más de 160, pero hubo algunos que marcaron un antes y un después: Lácteos Castelar, primera marca conocida en la agencia; ESPN, una multinacional que nos hizo dar cuenta que estábamos para grandes cosas y NAMA de Chile con 3 marcas en su haber, en un momento complicado de crisis en el país son algunos de los tantos clientes que dejaron su huella.

5. Pandemia

Un evento mundial que nos afectó a todos. Perder el 25% de la cartera de los clientes en 1 día y no sólo renacer, sino haber crecido más fuerte. Cuando todos se tuvieron que adaptar a trabajar en home office, nosotros les habíamos sacado 4 años de ventaja porque nacimos siendo una agencia remota.

6. Entender que una agencia es un negocio

Redes sociales, creatividad, campañas… todo eso importa. Pero también importan recursos humanos, finanzas, administración, ventas, estrategia. Uno se recibe de licenciado en publicidad, pero luego nadie te enseña a manejar una agencia. Aprender a manejar esas áreas fue tan importante como cualquier campaña exitosa.

7. Memoriaz

Desde chico quería ser escritor. Años después, escribí el ebook de la agencia: Memoriaz. No es solo un libro online. Es una forma de ordenar aprendizajes, errores y decisiones. Fue cumplir un sueño por otro camino.

8. Noe

Entró manejando una cuenta. Aprendió año a año. Superó obstáculos. Se enamoró de la agencia. Hoy es Directora de Cuentas. Ver crecer a alguien dentro del proyecto que creaste es una de las mayores satisfacciones que existen.

9. OOO

Irte de viaje 3 semanas, dejar el Out Of Office y entender que la agencia siguió funcionando porque las +25 personas que se quedaron trabajando lo hacían con una visión y un propósito.

10. Flor

Su incorporación cambió la agencia. Sumó en redes, en estructura, en visión de negocio. Y cambió mi vida. Porque además de potenciar Zlatan, llegó Emma. Y ahí entendí que la agencia no solo construía marcas. También estaba construyendo mi historia.

Diez años después, Zlatan no es solo una agencia. Es un recorrido. Es aprendizaje. Es personas. Y todavía estamos empezando.